8. App IO
K-ERP consente l’invio di notifiche digitali ai cittadini tramite la piattaforma nazionale App IO, gestita da PagoPA S.p.A.
Se la funzionalità App IO non è ancora attiva nel tuo ambiente, contatta il supporto all’indirizzo: erp@prodigys.it
8.1. L’App
L’app IO è stata sviluppata su iniziativa della Presidenza del Consiglio dei Ministri con l’obiettivo di creare un punto di accesso unico e digitale a tutti i servizi offerti dalla Pubblica Amministrazione, sia a livello locale che nazionale.
IO rappresenta oggi il principale canale digitale attraverso cui gli enti pubblici possono mettere a disposizione dei cittadini i propri servizi in modo semplice, personalizzato e accessibile direttamente da smartphone o tablet.
L’obiettivo dell’app è semplificare e migliorare il rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione, mettendo al centro le persone e superando le complessità burocratiche grazie a un’interfaccia intuitiva che consente di accedere a una vasta gamma di servizi pubblici.
IO si configura come una vera e propria piattaforma al servizio degli enti, offrendo una serie di funzionalità per l’erogazione dei servizi digitali, tra cui:
Invio di messaggi e comunicazioni;
Gestione di promemoria e scadenze;
Pagamenti digitali;
Accesso facilitato a servizi e collegamenti esterni.
8.2. Il tono di voce dei servizi
Il testo nelle interfacce dei prodotti digitali gioca un ruolo fondamentale nella user experience. Per questo, l’app IO adotta uno stile comunicativo chiaro, informale e inclusivo.
Vai dritto al punto: Una buona esperienza utente si costruisce anche con testi essenziali. Evita di ripetere informazioni già note e non aggiungere dettagli superflui: ogni parola deve avere uno scopo.
Scegli cosa dire e quando: Un’informazione è utile solo se fornita al momento giusto e nel contesto adatto. Le pagine di presentazione possono offrire una panoramica generale, mentre i messaggi specifici devono contenere dettagli operativi e concreti.
Guida l’utente all’azione: Ogni testo dovrebbe aiutare l’utente a compiere un’azione: salvare un promemoria, fare un pagamento, cercare informazioni. Usa istruzioni chiare e call to action esplicite, per evitare punti morti nel percorso utente.
8.3. Comunicare in modo chiaro e trasparente
Una frase, un concetto Evita il sovraccarico informativo. Ogni frase dovrebbe esprimere un solo concetto, chiaro e lineare.
Soggetto, verbo, complemento Mantieni una struttura semplice. Evita frasi lunghe, subordinate e incisi.
Piramide rovesciata Parti sempre dalle informazioni essenziali. Approfondisci solo in un secondo momento.
Aggettivi e avverbi con moderazione Usali solo se aggiungono valore reale al contenuto. Altrimenti, rendono le frasi meno dirette.
Meglio affermare che negare Le frasi in forma negativa possono generare confusione. Quando possibile, trasformale in affermazioni.
Esplicita gli acronimi Quando usi sigle, scrivi sempre per esteso alla prima occorrenza. Esempio: CIE (Carta d’Identità Elettronica), SUE (Sportello Unico per l’Edilizia).
8.4. Un linguaggio vicino ai cittadini
L’app IO vuole ridurre la distanza tra cittadino e Pubblica Amministrazione. Per questo, adotta un linguaggio informale ma rispettoso, semplice ma preciso.
Come scrivere in modo più accessibile:
Dai del “tu” Evita il «lei» e i formalismi eccessivi. L’approccio diretto favorisce un rapporto più umano.
Usa parole quotidiane Evita tecnicismi e termini burocratici. Se proprio servono, spiega cosa significano.
Preferisci la voce attiva La voce attiva rende i testi più dinamici e comprensibili.
Evita indicazioni spaziali Termini come “in alto”, “a destra”, “in fondo” possono creare confusione, soprattutto su dispositivi diversi.
Non usare emoji Le emoji possono essere ambigue o aumentare il carico cognitivo. Meglio evitarle nei testi istituzionali.
8.5. Invio notifiche tramite App IO
Per inviare una notifica tramite App IO:
Vai su Broadcast > Tipologia di invio > App IO.
Scegli tra due modalità di invio:
Selezionare una lista pre-caricata di destinatari (assicurarsi che contenga i codici fiscali dei cittadini, dato che sono necessari per l’invio tramite App IO).
Inserire manualmente i codici fiscali, uno per riga.
8.6. Compilazione della notifica
Durante la composizione della notifica devi inserire le seguenti informazioni:
Titolo: deve contenere tra 10 e 120 caratteri.
Messaggio: almeno 80 caratteri di testo, chiaro e descrittivo.
Data di scadenza (facoltativa): non si tratta del termine della notifica ma dell’informatione generica relativamente alla scadenza (ad esempio se la data di scadenza del pagamento).
Prima dell’invio è necessario confermare l’informativa: “Sono consapevole…” Spuntando questa opzione, si autorizza l’invio.
8.7. Storico delle notifiche inviate
Per visualizzare tutte le notifiche inviate tramite App IO:
Vai nella sezione Storico.
Filtra per tipologia selezionando App IO.
Potrai consultare:
L’elenco delle notifiche inviate.
I dettagli per ciascun invio.
8.8. Sezioni dalle quali inviare la notifica
La piattaforma K-ERP consente anche l’invio diretto di notifiche App IO da più punti del sistema, con campi precompilati automaticamente (titolo, scadenza, descrizione, codici fiscali):
Task «Notifiche App IO»: pulsante dedicato per l’invio.
Task «Soggetti interessati»: invio alla singola persona.
Griglia «Notifiche App IO»: invio rapido dalla griglia.
Griglia «Destinatari»: invio alla singola persona tramite apposito tasto.
BPMN: dalla sezione dedicata agli automatismi è possibile eseguire l’azione di invio di notifica all’app Io in corrispondenza di determinate casistiche, per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione dedicata.
